Cambios y Devoluciones

Garantía Legal de los Productos

Todos los productos comercializados por Bora Bikes SAS cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses contra defectos de fabricación o fallas de calidad, conforme lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

La garantía cubre defectos de fabricación cuando los productos hayan sido utilizados conforme a su uso normal y recomendado por el fabricante.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • uso indebido,
  • desgaste normal,
  • golpes,
  • caídas,
  • accidentes,
  • modificaciones no autorizadas,
  • mala manipulación,
  • armado incorrecto,
  • instalación defectuosa,
  • incompatibilidad entre componentes,
  • mantenimiento inadecuado,
  • intervenciones realizadas por terceros no autorizados,
  • uso competitivo o extremo.

Cambios y Devoluciones — Condiciones Generales

Los cambios o devoluciones podrán gestionarse dentro de los plazos indicados, presentando comprobante de compra y devolviendo el producto en buen estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original, salvo en casos de fallas de fabricación.

Los plazos comenzarán a contarse desde la fecha de compra o desde la entrega efectiva del producto, según corresponda.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock disponible, el cliente podrá optar por:

  • un producto equivalente,
  • crédito a favor para futuras compras,
  • reintegro del dinero abonado.

Los cambios comerciales constituyen una política comercial adicional otorgada voluntariamente por Bora Bikes y no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor establecidos por la Ley 24.240.

La garantía legal y el derecho de arrepentimiento aplicarán conforme la normativa vigente, independientemente de las políticas comerciales de cambios.

Canales para Solicitar Cambios o Devoluciones

Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reclamos deberán gestionarse a través de los canales oficiales de Bora Bikes según el canal de compra utilizado.

Compras realizadas en la tienda online

El cliente podrá gestionar su solicitud desde su cuenta en www.borabikes.com.ar ingresando a “Historial de pedidos”, o comunicándose mediante los canales oficiales de atención.

Compras realizadas en sucursales físicas

El cliente deberá dirigirse a la sucursal donde realizó la compra para recibir asistencia personalizada.

Compras realizadas a través de marketplaces

Las solicitudes deberán iniciarse desde la plataforma correspondiente, conforme sus políticas y procedimientos.

Atención al Cliente

Canales oficiales de atención:

Horarios de atención:

  • Lunes a Viernes: 10:00 a 18:00 hs

Derecho de Arrepentimiento — Compras Online

(Art. 34 Ley 24.240)

En compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo:

  • embalaje original,
  • accesorios,
  • manuales,
  • etiquetas,
  • y documentación correspondiente.

Bora Bikes reintegrará el importe abonado dentro de los plazos legales aplicables.

En los casos de derecho de arrepentimiento, Bora Bikes asumirá los costos de devolución conforme la normativa vigente.

Productos Defectuosos o Error de Envío

En caso de defectos de fabricación, daños de origen o error en el envío, el cliente podrá solicitar:

  • cambio sin costo,
  • reparación,
  • reintegro total del dinero abonado.

Todos los costos logísticos derivados de estos casos serán asumidos por Bora Bikes.

Bora Bikes podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para validar el reclamo correspondiente.

Costos de Envío en Cambios Comerciales

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista falla o error imputable a Bora Bikes —incluyendo cambios por talle, color, modelo, compatibilidad u otros motivos comerciales— los costos logísticos y de envío correrán por cuenta del comprador.

Reintegros

Los reintegros aprobados serán efectuados utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Los tiempos de acreditación podrán variar según la entidad bancaria, administradora de pagos o tarjeta utilizada.

Estado del Producto Devuelto

El producto deberá devolverse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

En caso de daños ocasionados por embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente, Bora Bikes podrá rechazar el cambio o devolución.

Para realizar cambios comerciales, los productos deberán conservar:

  • etiquetas originales,
  • packaging original,
  • accesorios completos,
  • manuales y documentación,
  • y no presentar signos de uso.

Productos Instalados o Utilizados

No se aceptarán cambios comerciales de productos que hayan sido:

  • instalados,
  • armados,
  • utilizados,
  • lubricados,
  • modificados,
  • o que presenten señales de uso.

La presente restricción no aplica a reclamos por fallas de fabricación, garantía legal o derecho de arrepentimiento conforme la normativa vigente.

Productos de Seguridad e Higiene

Por razones de seguridad, higiene y conservación, no se aceptarán cambios comerciales de los siguientes productos una vez utilizados o abiertos:

  • cascos,
  • ropa interior técnica,
  • calzas,
  • medias,
  • caramañolas,
  • mochilas de hidratación,
  • productos nutricionales,
  • productos de cuidado personal.

La presente restricción no afecta derechos derivados de garantías legales o productos defectuosos.

Recepción del Producto

Se recomienda revisar el estado del producto al momento de la entrega.

La firma del remito o comprobante de recepción no limita el derecho del consumidor a realizar reclamos posteriores por defectos ocultos o fallas no visibles al momento de la entrega.

Armado y Ajustes de Bicicletas

Las bicicletas enviadas por Bora Bikes pueden requerir ajustes menores posteriores al transporte y manipulación logística.

Se recomienda realizar una revisión general y ajuste técnico previo al uso, preferentemente por personal especializado.

Plazos para Cambios Comerciales

Compras en Tiendas Físicas Bora Bikes

  • Productos generales: hasta treinta (30) días corridos desde la fecha de compra.
  • Indumentaria: hasta diez (10) días corridos desde la compra, sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.

Compras realizadas en la Tienda Online

  • Derecho de arrepentimiento: hasta diez (10) días corridos desde la entrega.
  • Cambios comerciales adicionales: hasta treinta (30) días corridos desde la entrega.

Restricciones Comerciales

Salvo en casos de fallas de fabricación, garantía legal o derechos legales aplicables, no se aceptarán cambios comerciales sobre:

  • repuestos consumibles (cubiertas, cámaras, pastillas de freno, cables, etc.),
  • componentes críticos de seguridad,
  • productos de uso personal o higiene,
  • productos solicitados especialmente a pedido,
  • productos en liquidación o rebaja,
  • productos personalizados,
  • productos fraccionados.

Estas restricciones no afectan la garantía legal ni el derecho de arrepentimiento en compras online.

Revisión y Resolución de Reclamos

Una vez recibido el producto, Bora Bikes podrá contar con hasta diez (10) días hábiles para evaluar el estado del producto y brindar una resolución al reclamo conforme la normativa vigente.

Rechazo de Entrega

Cuando el cliente rechace la entrega por motivos ajenos a Bora Bikes, los costos logísticos y de envío originalmente abonados podrán ser descontados del reintegro correspondiente.

La presente condición no aplicará en casos de error, incumplimiento o falla imputable a Bora Bikes.